Calidad

DETERMINACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERES
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

INTERNOS

1. USUARIOS
a. Que se cubran sus necesidades con servicios de calidad
b. Recibir un trato digno, respetuoso y adaptado a sus características.
c. Sentirse a gusto y tratados con igualdad

2. JUNTA DIRECTIVA
a. Recibir formación e información
b. Conseguir una serie de servicios de calidad que cubran las necesidades del colectivo
c. Asegurar la financiación de los servicios
d. Incluir la asociación en el entorno
e. Profesionalizar la gestión de los servicios.

3. PERSONAS
a. Recibir formación
b. Recibir un salario digno
c. Optimizar los recursos humanos
d. Buen ambiente de trabajo y compañerismo.
e. Reconocimiento en general del trabajo bien hecho

4. FAMILIAS
a. Que existan servicios que atiendan a sus necesidades
b. Atención correcta, rápida, respetuosa y trato adecuado
c. Recibir información y formación
d. Apoyo psicológico y emocional

5. SOCIOS
a. Reconocimiento social
b. Sentir que pertenecen a una asociación de prestigio
c. Ser informados

EXTERNOS

a. VOLUNTARIADOS Y COLABORADORES
a. Formación y Experiencia
b. Perspectivas de trabajo
c. Solidaridad. Sentirse útil
b. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
a. Prestar servicios a bajo coste
b. Reconocimiento social (más votantes)
c. Cubrir con la obligatoriedad de tener servicios y evitar conflictos.
c. ENTIDADES PRIVADAS
a. Cumplir con una exigencia legal
b. Reconocimiento social
c. Expectativas económicas
d. CENTROS EDUCATIVOS
a. Prácticas profesionales
b. Respuestas a necesidades concretas
e. ASOCIACIONES Y FEDERACIONES
a. Cooperación
b. Intercambio de experiencia
c. Sentimiento de pertenencia
f. PROVEEDORES
a. Pronto pago
b. Hacer negocio a través de grandes ventas
g. CLIENTES
a. Calidad y precio
b. Trato correcto
c. Puntualidad y rapidez
d. Pagos aplazados
h. COMPETENCIA
a. Mejorar nuestra oferta
i. ENTORNO
a. Cubrir necesidades (que se visualicen los servicios y realidades de éstos)
b. Transparencia
c. Información